Une enquête réalisée en septembre-octobre 2007 auprès de 1.500 clients des navires de croisière sur les ports de Cannes, Nice et Villefranche sur Mer, tournant autour de quatre thèmes : les services sur le port, la facilité pour accéder au centre-ville, les excursions et la destination « Côte d’Azur », indique un taux de satisfaction globale de 95,5 %. Une appréciation stable avec des notes qui s’échelonnent entre 71 et 98,5%. De cette étude, il ressort que les points forts des ports de croisière azuréens sont le sentiment de sécurité et le professionnalisme du personnel de sûreté. Les critères les mieux notés sont la signalétique sur le port, les toilettes du port, l’environnement du port, la facilité d’accès au centre-ville et les excursions ; la destination « Côte d’Azur » est généralement très appréciée.

Il faut noter que plusieurs actions ont été menées pour répondre au mieux aux attentes des clients. Ainsi, une centrale de réservation de places à l’escale a été mise en place en 2007 ; elle concerne 19 ports azuréens. La sécurité a été davantage renforcée par un système de vidéo surveillance associé à un dispositif d’interphonie et de contrôle d’accès sur le port de Nice. Plus de services de proximité ont été développés et enfin les ports de Cannes, Golfe –Juan et Nice ont été équipés d’écrans plasma pour améliorer la diffusion d’informations (météo marine, actualités touristiques et événementielles, horaires et tarifs côtiers…)

Le port de Nice reste donc bien positionné par rapport à ses principaux concurrents que sont  Marseille et Toulon en termes d’environnement, d’accueil et d’information

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